En Mimavia trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible, ofreciéndote una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, con independencia del país de destino, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo procesamos el pedido, verificamos los datos de envío y preparamos el producto para su expedición.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles hasta el domicilio indicado por el cliente.
El plazo total estimado, incluyendo preparación y entrega, suele ser de aproximadamente:
7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones orientativas y pueden variar según el país de destino, la dirección de entrega, la empresa de transporte, los periodos de alta demanda, los días festivos, los controles aduaneros o circunstancias externas ajenas a Mimavia.
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda incluyen envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
El coste del transporte se mostrará siempre de forma clara durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Realizamos envíos a distintos países, siempre que el servicio de transporte esté disponible para la dirección indicada por el cliente.
En determinados pedidos internacionales podrían aplicarse impuestos, tasas aduaneras, aranceles, costes de importación o cargos administrativos exigidos por las autoridades del país de destino.
Cuando podamos conocer o calcular estos costes con antelación, se informará al cliente antes de finalizar la compra. Cuando no sea posible calcularlos previamente, se advertirá expresamente de la posibilidad de que se produzcan cargos adicionales conforme a la legislación aplicable.
Mimavia no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni los posibles retrasos derivados de inspecciones, trámites de importación o retenciones fronterizas.
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Mimavia no será responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite un número de seguimiento para el envío.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos desde el momento en que recibes la confirmación de envío.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará la información disponible y te ayudará con el seguimiento.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y ayudarte con el seguimiento.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en caso de retraso significativo o incumplimiento del plazo de entrega acordado.
Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, revisa primero si ha podido ser entregado:
Si aun así no localizas el pedido, contacta con nosotros en:
Analizaremos el caso con la información disponible y, cuando corresponda, abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el portabebés llega dañado, presenta algún defecto o recibes un diseño, talla o producto distinto del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje exterior, del paquete recibido y de la etiqueta de envío.
Si confirmamos que el pedido ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto, te ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía y a la legislación aplicable.
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto habilitado, el pedido podría ser devuelto al remitente o retenido temporalmente por el operador logístico.
En estos casos, los costes derivados de una nueva expedición, devolución o gestión adicional podrán correr a cargo del cliente, siempre que la incidencia no sea responsabilidad de Mimavia o de la empresa de transporte y que dichos costes sean legalmente exigibles.
Contacta con nosotros antes de realizar cualquier nueva gestión para que podamos revisar el estado del envío.
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes escribirnos a:
Mimavia
Correo electrónico: info@mimavia.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.